判断题服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。A对B错
判断题
服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
A
对
B
错
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解析：
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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A、服务质量要以顾客满意为导向B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
关于信度和效度之间的关系，以下表述准确的是（）A、信度是效度的必要条件而非充分条件B、信度是效度的充分条件而非必要条件C、信度既是效度的必要条件，也是效度的充分条件D、信度既不是效度的必要条件，也不是效度的充分条件
单选题关于信度和效度之间的关系，以下表述准确的是（）A信度是效度的必要条件而非充分条件B信度是效度的充分条件而非必要条件C信度既是效度的必要条件，也是效度的充分条件D信度既不是效度的必要条件，也不是效度的充分条件
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
单选题服务质量是形成顾客满意的（）A充分条件B充要条件C非重要条件D满意条件E必要条件