顾客忠诚使顾客满意的必要条件

顾客忠诚使顾客满意的必要条件


相关考题:

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚C.识别顾客 D.认知顾客E.保留顾客

服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。

顾客满意必然会导致顾客忠诚。

顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、()、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

关系营销的前提是()。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系

顾客忠诚等于顾客高度满意。

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大

顾客满意度的结果变量有()。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚

使顾客忠诚的企业所做的工作是()。A、力求使更多的顾客群满意B、辨识关键的顾客并使之心悦诚服C、主要测量现有顾客的满意度D、强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力

什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?

从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值

营销的目的是()A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚

多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚

判断题维护顾客最有效的方法就是使顾客满意,一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚,从而给企业带来丰厚的利润。A对B错

多选题顾客满意度的结果变量有()。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望

多选题实施顾客关系管理就是要(  ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客

单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

单选题满意的来源在于()A顾客的满意B为顾客所创造的价值C顾客的要求D顾客的忠诚

多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

问答题顾客满意和顾客忠诚的概念。

单选题从顾客满意过程模型可以看出,满意的来源在于( )A顾客的满意B为顾客所创造的价值C顾客的要求D顾客的忠诚