网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
多媒体客服系统的功能菜单包括（）A、未就绪B、应答C、截图D、邮件发送
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）A、微博客服B、微信客服C、E-mail客服D、电话客服
中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）A、短信；B、10086客服系统；C、网上营业厅；D、掌上营业厅；
个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止B、拨打95533客服电话终止服务C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务D、到建设银行网点办理终止网上银行服务
增值业务的渠道受理方式包括（）。A、短信B、网上营业厅C、WAPD、客服系统E、ISMP门户
多媒体客服包括（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）A、就绪、未就绪B、应答、挂断C、临时签退、签退D、转移、切回、截图E、短信发送、邮件发送、电话回复
网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端
下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A、网上客服B、移动客户C、视频客服D、短信客服
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接
以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
填空题客服系统业务部分包括以下组件：（）、（）、（）。
多选题多媒体客服系统的功能菜单包括（）A未就绪B应答C截图D邮件发送
单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A客服电话人工服务B客服电话自助语音（4006695599）C客服积分兑换传真专线D网上银行（卡号登陆用户）
多选题增值业务的渠道受理方式包括（）。A短信B网上营业厅CWAPD客服系统EISMP门户
多选题多媒体客服包括（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
填空题客服系统中WECC所支持的主要功能为（），（），（），（）。
判断题网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务A对B错
多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID转接
多选题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
多选题网站的主要功能有（）A产品/服务展示B信息发布C顾客服务D网上调查E网上联盟F网上销售
多选题网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A网页B通信技术C移动通讯D客户端
多选题下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A网上客服B移动客户C视频客服D短信客服