座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID转接

座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()

  • A、按组转接
  • B、选择客服代表转接
  • C、直接输入客服代表ID转接

相关考题:

以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

下列不属于客服中心座席应用软件可以实现的操作功能的是()。 A、摘机B、转接C、传真D、保持

以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。 A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

客服小刘从普通座席升级到高级座席,是属于内部晋升的纵向发展方式。

客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统

座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。A、实时监控B、路由管理C、报表管理D、工单处理

多媒体客服系统主要包括以下哪几种()A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继

客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理;

为客户转接10050铁通客服系统如何收费?

符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()A、工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份B、按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机C、一线受理时长超过20分钟以上的来话D、对业务办理规则、政策不满或提出建议

电话转接分为()。A、按组转接B、按岗转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接

一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID号转接D、按处理专线转接

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()A、接听电话B、挂断电话C、保留取回D、转接电话

客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统

判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A对B错

多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席

多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统

填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。

多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接

多选题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID转接

多选题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作,如。()A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话

多选题电话转接分为()。A按组转接B按岗转接C选择客服代表转接D直接输入客服代表ID号转接

单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席