单选题国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。A标准化B程序化C规范化D质量化
单选题
国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。
A
标准化
B
程序化
C
规范化
D
质量化
参考解析
解析：
规范化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。服务人员应该按标准进行服务。就导游服务而言，我国目前已经发布的标准有两个：①1995年12月发布、1996年6月1日正式实施的《导游服务质量》的国家标准；②由国家旅游局1997年3月13日发布、1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。
规范化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。服务人员应该按标准进行服务。就导游服务而言，我国目前已经发布的标准有两个：①1995年12月发布、1996年6月1日正式实施的《导游服务质量》的国家标准；②由国家旅游局1997年3月13日发布、1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。
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多选题以下属于导游管理制度化的是（）。A1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准B1987年，国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》C国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》D1995年，国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定E2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行