多选题如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A应先向客户致歉B让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员

多选题
如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()
A

应先向客户致歉

B

让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C

告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员


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银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点,认真解答客户的疑问,是为了满足客户的()心理。A:便捷心理B:自尊心理C:求知心理D:保密心理

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。判断对错

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产

方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。() A.错误B.正确

招标人在收到投标人提出的疑问后,应以书面形式进行解答,并将解答同时送达( )投标人。A.提出疑问的B.有可能中标的C.提交履约保证金的D.所有获得招标文件的

如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A、应先向客户致歉B、让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员

新车交付操作演示环节的步骤是()。A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》,介绍外部设备使用事项B、根据客户关注点介绍,根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位,销售顾问乘坐副驾驶位C、使用《新车交付确认表》,全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍,根据客户疑问进行解答D、如果客户出现产品异议,销售顾问无需解释,抓紧时间快速进入下一环节

方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍()的内容,而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

在解答客户疑问时,应尽量使用专业术语,体现我们的专业素养。

柜员遇到当场无法解答的问题,应主动向同事请教,或立即咨询相关部门,及时予以答复,或告知客户解决问题的途径或处理人员等。

邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。

方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答

解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。

多选题大堂经理八步法中“热情答”是指()A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂,不能使用听不懂的专业术语D热情受理,不推诿,声音清晰,耐心为客户解答问题

判断题柜员受理卡挂失及储蓄存(单)折挂失业务时,必须当场核实客户身份,若当场无法确认客户本人身份的,应拒绝办理。()A对B错

多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

判断题解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。A对B错

单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或()A高级柜员B个人业务顾问C大堂经理D个人客户经理

填空题方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍()的内容,而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

单选题对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗

判断题开立个人资信证明的,若客户当场提出取消该业务时,可退还已收客户手续费,柜员可不收回个人资信证明原件正本A对B错

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判断题方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()A对B错

多选题根据《工程建设项目施工招标投标办法》规定,对于潜在投标人提出的疑问,招标人()A只回答潜在投标人在阅读招标文件中提出的疑问B只回答潜在投标人在现场踏勘中提出的疑问C招标人可以书面形式或召开投标预备会的方式解答D需同时将解答以书面方式通知所有购买招标文件的潜在投标人E该解答的内容不能作为招标文件的组成部分