如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A、应先向客户致歉B、让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员

如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()

  • A、应先向客户致歉
  • B、让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答
  • C、告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员

相关考题:

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。判断对错

如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

在解答客户咨询的过程中,如发现客户显现出没有听懂的表情,则应该()A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答B、使用更为专业的话术为客户解答C、拒绝再次解释

客户服务中心前台类工作职责包括()A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A、对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B、对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D、对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗

柜员遇到当场无法解答的问题,应主动向同事请教,或立即咨询相关部门,及时予以答复,或告知客户解决问题的途径或处理人员等。

解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答

在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。

遇到客户询问业务问题,不在条线范围内,作为大堂人员()A、模棱两可给客户解答B、直接说不知道C、对客户表示抱歉,带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D、随手指向相关条线,让客户自己去问

解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。

当客户想咨询业务时,大堂经理应()A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答

对于大堂人员咨询指导,耐心服务的表述,以下()无需扣分A、有给予客户指导.介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的,可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户,可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复,无转介到其他岗位

当客户提出填单咨询需求时,应()A、指导客户填单并帮助客户详细核对B、让客户看着填单模板自己填C、让客户自己填完了再拿回来看

()肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员

单选题在解答客户咨询的过程中,如发现客户显现出没有听懂的表情,则应该()A停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答B使用更为专业的话术为客户解答C拒绝再次解释

多选题解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

单选题遇到客户询问业务问题,不在条线范围内,作为大堂人员()A模棱两可给客户解答B直接说不知道C对客户表示抱歉,带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D随手指向相关条线,让客户自己去问

单选题当客户想咨询业务时,大堂经理应()A直接的解答B及时解答并提供相应的宣传资料C对客户爱搭不理D及时解答

单选题()肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A客户经理B支行长C大堂经理D柜员

多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

判断题解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。A对B错

多选题对于大堂人员咨询指导,耐心服务的表述,以下()无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的,可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户,可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复,无转介到其他岗位

多选题如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A应先向客户致歉B让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员