以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。A、网点经理B、高级柜员C、普通柜员D、柜员主管
普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管
发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
判断题办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据A对B错
判断题客户办理支票类存款交易时普通柜员需先办理支票入账手续。A对B错
判断题在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）A对B错
单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A高级柜员B个人业务顾问C大堂经理D个人客户经理
判断题办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。A对B错
判断题柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。A对B错
判断题发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务A对B错
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A网点经理B大堂经理C柜员主管D个人业务顾问
判断题取消交易只能为纠正柜员操作出现差错而办理，柜员不得应客户要求办理。A对B错
判断题普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管A对B错
判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A对B错
判断题高级柜员和普通柜员的汇报路线是向网点经理汇报。（）A对B错
判断题发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交A对B错
判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A对B错
判断题柜员办理跨柜员交易，业务发起柜员应及时传递凭证，交接清楚，接收柜员及时处理，不得故意压票或拒绝办理。A对B错
判断题普通柜员不可应客户要求办理账户信息修改的情况。A对B错
判断题当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作A对B错
判断题普通柜员可以通过"0040柜员尾箱移交"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（）A对B错
判断题柜员受理卡挂失及储蓄存（单）折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（）A对B错
单选题严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。A网点经理B高级柜员C普通柜员D柜员主管