单选题对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是()。A对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进C接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
单选题
对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是()。
A
对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B
尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
C
接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D
接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
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解析:
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物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
物业管理投诉处理的要求有( )。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E.对业主的过多要求不予理睬
投诉的意义在于( )。A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉D.投诉经常是一部分业主的无理取闹E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
物业管理投诉处理的要求有()。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B:接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C:尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进D:接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求E:对业主的过多要求不予理会
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:()。A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C、物业管理相关法规的宣传与沟通D、物业管理的投诉受理与处理反馈
对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是()。A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进C、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径B、要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C、一般情况下,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,使服务更好D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,可以使解决的问题慢慢淡化
下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。A、投诉受理与处理反馈B、物业管理相关法规的宣传C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进E、正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
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