多选题交谈时的礼节要求有(  )。A双眼紧盯对方B态度要庄重、真诚C表情要自然、大方D语言要文雅、得体E顾全大局

多选题
交谈时的礼节要求有(  )。
A

双眼紧盯对方

B

态度要庄重、真诚

C

表情要自然、大方

D

语言要文雅、得体

E

顾全大局


参考解析

解析:
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈;一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情;谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等。

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判断题由于导游在带团中处于主导地位,因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。(  )A对B错

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单选题国际运输,已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客,如在上机地点停曾72小时以上,应最迟在班机起飞前( )小时对所定座位予以再证实,否则所定座位将自行取消。A72B60C48D36

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多选题在对导游员的技术划分中,对特级导游员的评定标准是(  )。A至少有五年以上从业经历B有高水平的科研成果C在国内外同行中有较大影响D深受领导赏识

单选题不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧,这体现了导游方法与技巧运用( )的原则。A因人而异B因地制宜C因时而变D移步换景

多选题旅游者欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游员一般应(  )。A予以接受B予以婉拒C请示领导D收足钱款

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单选题“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的( )。A首要品牌标识B主要动力源泉C根本价值取向D基本行为法则

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多选题接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中,在旅游团(者)抵达之前,地陪应做好的工作包括(  )。A确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间B与全陪联络C再次核实旅游团(者)抵达的准确时间D与行李员联络E持接站标志迎候旅游团(者)

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单选题现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队,作为导游员,应当从多个方面表现对该团友的关切。下列说法错误的是(  )。A在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速B声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到C做到走路不观景,观景不走路D整个旅程要安排紧凑,不能浪费时间

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