多选题投诉处理中给出解决方案的含义是()。A是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案。B降低客户期望值,承诺解决时限。C转上级部门进行有效缓冲。D不要踢皮球。E注意掌控跟踪。
多选题
投诉处理中给出解决方案的含义是()。
A
是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案。
B
降低客户期望值,承诺解决时限。
C
转上级部门进行有效缓冲。
D
不要踢皮球。
E
注意掌控跟踪。
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解析:
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关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。
下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时
正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
投诉处理中给出解决方案的含义是()。A、是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案。B、降低客户期望值,承诺解决时限。C、转上级部门进行有效缓冲。D、不要踢皮球。E、注意掌控跟踪。
单选题客户投诉的处理步骤一般为()。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题投诉处理中对问题处理的表述,错误的是()。A投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。
多选题以下属于投诉处理流程环节的是:()A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案