在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。A、是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案B、降低客户期望值,恰当承诺解决时限C、转后台处理进行有效缓冲D、不要踢皮球,注意掌控跟踪
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。
- A、是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案
- B、降低客户期望值,恰当承诺解决时限
- C、转后台处理进行有效缓冲
- D、不要踢皮球,注意掌控跟踪
相关考题:
关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。
对于无法解决的问题,产品经理审核后提交(),请求公司产品线或中研的支持,转入(),由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
单选题客户投诉的处理步骤一般为()。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进
多选题以下属于投诉处理流程环节的是:()A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案