填空题根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。
判断题目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。A对B错
单选题在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。AIT成本B人员培训成本C过程管理成本D财务成本
填空题汽车主要由（）、（）、（）和（）四大总成组成。
单选题刚性万向节可以保证在轴间交角变化时可靠地传动，结构简单，传动效率高，其缺点是单个万向节在有交角的情况下不能传递（）运动。A不等角速B准等速C不等速D等角速
单选题在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A 被竞争对手吸引走的客户B 低价寻求型客户C 蓄意摒弃的客户D 条件丧失型流失客户
填空题（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
单选题差速器用以连接左右半轴，可使两侧车轮以不同角速度旋转同时传递扭矩，当汽车转弯时，行星齿轮（）。A只有自转B只有公转C既自转又公转D都不转
单选题在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。A协作销售B协作服务C线索进入D渠道管理
单选题（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。A 超强的竞争环境B 因特网等通信基础设施与技术的发展C 管理理论重心的转移D 对客户利润的重视
单选题轮胎规格185/65R14 86H种的参数H指的是（）A轮胎型号B荷重等级C速度等级D其它标志
多选题客户数据库包括的客户类型有（）A现有客户B潜在客户C分销商D流失的客户EVIP客户
判断题汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型4种A对B错
判断题客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。A对B错
单选题根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。B双方互惠互利关系整整建立C该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额D可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
填空题普通轿车行驶系统由（）、（）、（）及（）组成
单选题液力变矩器的锁止电磁阀的作用是当车速升到一定值后，控制油液能把（）锁为一体。A泵轮和导轮B泵轮和涡轮C泵轮和单向离合器D涡轮和导轮
填空题悬架一般由（）、（）、（）和横向稳定杆组成。
填空题汽车制动系主要由（）装置、（）装置、（）装置和（）组成。
填空题为了保证在汽车顺利转向，所有车轮均能够作（），只有使左右转向轮偏转不同的角度，才能保证所有车轮同围绕一个转动中心。汽车转向时内侧转向轮偏转角β（）外侧转向轮偏转角α。
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
单选题冷水高压清洗机主要由电动机、水泵、软管和（）等组成。A联轴节B壳体C出水口D喷枪
单选题普通锥齿轮差速器无论在何种工况下，扭矩都是（）分配的．A等量B不等量C随左右车轮受力不同而不同
判断题汽车转向盘的自由行程一般为10°～25°。A对B错
填空题驱动桥一般由（）、（）、（）和（）等组成。按其结构形式不同驱动桥又可分为（）式驱动桥和（）式驱动桥。
单选题传动轴管焊接组合件的平衡可在轴管的两端加焊平衡片，每端最多不得多于（）片。A2B3C4D5
填空题车架是整个汽车的（），汽车的绝大多数部件和总成都是通过（）来固定其位置的。