企业要想建立呼叫中心系统,只能通过外包的形式。() 此题为判断题(对，错)。
传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。
大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。
自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( ) 此题为判断题(对，错)。
即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。() 此题为判断题(对，错)。
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。 A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务
企业建立自己的呼叫中心系统,可以有两种模式:独建模式与外包模式。() 此题为判断题(对，错)。
呼叫中心按分布地点分为()。 A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心
呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
呼叫中心按功能可分为（）。A、营销型呼叫中心B、服务型呼叫中心C、综合型呼叫中心D、外包型呼叫中心
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）A、远端模块方式B、PC+PHONE方式C、VOIP方式D、集中建设方式
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、人员外包
呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务
多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A对B错
判断题目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主A对B错
判断题中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。A对B错
判断题11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。A对B错
判断题B2C物流，一般建有呼叫中心，负责对客户的回访。（ ）A对B错