判断题“测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。()A对B错
判断题
“测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。()
A
对
B
错
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解析:
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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是()。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度C、根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
造成各类服务失败的原因是()的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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单选题( )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A竞争对手物流服务水平分析 B自我服务水平分析C客户满意度分析 D客户服务水平分析
判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效地提高客户满意度,一次性满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。()A对B错