在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性
顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。A．特性/经济性B．可靠性C．保修期或担保期D．美学性E．安全性
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]A.保修期 B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨 D.可靠性E.问题解决
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。 A.安全性 B.经济性C.美学性 D.保修期E.供货方式
顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标E.与供货有关的指标
麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。 A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。 A.特性 B.可靠性C.安全性 D.折扣
在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。A.可靠性 B.安全性C.系统性 D.经济性E.美学性
在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性E.美学性
顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）A、与质量和交付问题有关的顾客通知；B、与顾客造成的干扰，包括退货；C、超额运费；D、顾客对过程能力的要求。
（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A、经济性B、可靠性C、安全性D、价格合理性
下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
单选题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（ ）。A与产品有关的指标B与价格有关的指标C与购买有关的指标D与服务有关的指标
多选题在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。A经济性B保修期C价格D美学性E安全性
多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
多选题在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]A可靠性B安全性C系统性D经济性E美学性
单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标
多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决