判断题不管什么时候,我们应向客人的投诉表示感谢。A对B错
判断题
不管什么时候,我们应向客人的投诉表示感谢。
A
对
B
错
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解析:
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处理参展者和参观者的投诉可采用()。A、应耐心倾听投诉,并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B、对所属事实,应尽量采取回避的态度C、仅向领导做好解释工作,并在妥善处理后,会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D、自己处理后无需向领导汇报
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
处理投诉的服务标准有()。A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
单选题______,留给人们的都是美好的东西,还有人们对你的非常好的回忆,那你的生活该是多么愉快啊!A要是你不管在什么时候、什么地方B即使你不管在什么时候、什么地方C既然你不管在什么时候、什么地方D虽然你不管在什么时候、什么地方
填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。