当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味
当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
- A、取样备查
- B、向油站经理汇报
- C、检查油品颜色
- D、检查油品气味
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分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。 A.当质量特性不充足时，顾客不满意B.当质量特性充足时，顾客就满意C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意E.当质量特性充足时，顾客十分满意
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。A、向顾客耐心解释，但不能赔偿B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B当顾客提出异议时，首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
多选题分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。A当质量特性不充足时，顾客不满意B当质量特性充足时，顾客就满意C当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D当质量特性充足时，顾客充其量是满意E当质量特性充足时，顾客十分满意