当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。A、客户B、油品C、97号汽油D、加油站
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为（），他是所有与加油站有关的人中最重要的。A、客户B、散户C、投资者D、管理者
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。A、向顾客耐心解释，但不能赔偿B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。A、油品接卸时B、高强闪电或雷击频繁时C、客户未办理加油卡时D、客户未付油款时
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（）进行优惠。A、油品数量B、油品总价C、非油价格D、非油商品
在加油站进货阶段，对散装油品应依据《加油站进油核对单》的数据登记（）。A、《加油站油品分罐保管登记账》B、《加油站库存商品明细分类账》C、《加油站付油日报表》D、《加油站销售日报表》
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。A、核算员B、加油站经理C、计量员D、以上都不是
加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务
当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。A、客户的能力B、客户的态度C、客户的经验D、加油站的油品质量
客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。A、立刻处理B、延后处理C、不予理睬D、特殊情况特殊处理
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。A、立刻处理B、延后处理C、不予理睬D、向上级汇报
加油员应（）客户提出异议。A、避免B、欢迎C、拒绝D、防止
以下哪种情形适合使用重述的策略？（）A、当客户提出了对推销有利的需求的时候B、当客户对产品价格提出异议的时C、当客户认识不到对产品的需求的时候D、当客户对推销员缺乏信任的时候
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。A、加油环境B、服务质量C、油品质量D、便利店商品
客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。A、加油卡B、价格C、品牌D、服务
填空题在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。