不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()。A、耐心B、关心C、认为自己了解顾客的需求D、同意顾客的看法
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()。
- A、耐心
- B、关心
- C、认为自己了解顾客的需求
- D、同意顾客的看法
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与顾客交流时,下列表述错误的是()。 A、发现顾客喋喋不休时,应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己,多让顾客说话D、顾客谈的越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式?A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听,而且在倾听时做到注意力高度集中。C.倾听者避免直接注视说话者,避免打断说话者的思路。D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合,倾听者就形成了自己的观点和结论。
在沟通过程中,应坚持的二八原则是:()A、20%的说话时间中,问问题的时间又占了80%B、80%的说话时间中,问问题的时间又占了20%C、20%的时间倾听,80%的时间说话D、80%的时间倾听,20%的时间说话
审计人员应当是有效的倾听者,尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听,审计人员应注意以下各项,除了()A、停止说话,同时说话与倾听是很难的B、保持耐心,给说话者足够的时间反应C、在说话者得出结论前避免提问D、让说话者放松,紧张的发言者往往让人难以理解其意思
单选题审计人员应当是有效的倾听者,尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听,审计人员应注意以下各项,除了()A停止说话,同时说话与倾听是很难的B保持耐心,给说话者足够的时间反应C在说话者得出结论前避免提问D让说话者放松,紧张的发言者往往让人难以理解其意思