为加强加油站现场施工()，完善()，落实()，销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
加油站服务体系中，前台服务部分不包括()。A、加油员B、加油机C、库房D、站容站貌
加油站属于公路沿线附属结构中的()。 A、安全设施B、服务性设施C、环境美化设施D、管理设施
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。A.服务质量高，环境一般B.服务质量高，环境很好C.服务质量低，环境一般D.服务质量低，环境很好
求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。A、需求B、环境C、品牌D、服务
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。A、发音准确B、吐字清晰C、细致周到D、口气谦和
加油站现场资金管理涉及岗位：加油站经理、前庭主管、加油员（或收款员）及核算员，下列叙述正确的有（）A、加油站加油员（或收款员）、前庭主管、核算员是加油站现场资金管理人员B、加油员（或收款员）负责加油站现场收款与保管C、前庭主管负责监督加油站现场收款及投币D、核算员具体负责处理加油站的日常现金收支、票据的管理事宜，负责加油站营业资金的统计、保管及缴存银行工作，负责加油站各类资金往来台账的登记、往来对账签认、经营信息和销售报表的统计编制等工作
加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系
加油站可根据（）和（）开展快餐服务。A、市场需求B、自身条件C、环境条件D、利润大小
市分公司零售管理部门未将（）交加油站，属加油站现场安全违规行为。A、加油站施工现场安全监督检查表B、施工作业证C、施工单位进站施工确认表D、加油站施工现场安全检查台账
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
（）负责加油站维修的上报及维修过程中的现场安全监督.A、加油站经理B、加油站财务人员C、加油站普通员工D、加油站计量员
（）在加油站中是一根链条，任何一个环节都非常重要，（）渗透于加油站管理的方方面面。A、服务、价格B、价格、质量C、服务、服务D、质量、环境
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
加油站售后服务不包括（）。A、客户满意度调查B、客户拜访C、擦车服务D、客户联谊会
客货运客户对（）较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能，不包括按照标准流程对加油站现场资金进行（）A、投币B、清点C、封包D、缴存
良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。
加油站售中服务不包括（）。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、客户联谊会
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。A、服务质量高，环境一般B、服务质量高，环境很好C、服务质量低，环境一般D、服务质量低，环境很好
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。A、加油环境B、服务质量C、油品质量D、便利店商品
自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。
加油站进行油品盘点时，要暂停（）。A、电源B、加油操作C、一切工作D、现场服务