加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项
会议礼仪常识不包括( )A、宴会礼仪B、迎送礼仪C、服务礼仪D、文书礼仪
在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。A、商品介绍服务B、订购服务C、送货服务D、礼仪服务
加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）
服务礼仪包括（）。A、仪容规范B、服务至上C、语言规范D、客人至尊
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
加油站改进服务技巧是为了提高（）。A、服务水平B、员工素质C、服务档次D、以上3项
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、高B、低C、合适D、优秀
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。A、走动服务B、自然服务C、跑动服务D、迎宾服务
加油站售中服务不包括（）。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、客户联谊会
衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。A、语句简单B、语句清晰C、语句专业D、语句复杂
单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A服务礼仪B服务语言C服务态度D服务意识