加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据，每日()前完成日结操作。
服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式?()A.售后服务B.售前服务C.只售前售后服务D.售中服务
加油站服务体系中，前台服务部分不包括()。A、加油员B、加油机C、库房D、站容站貌
汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷
BW报表中零售价格分析功能涉及到的系统外加油站价格、加油站最高限价数据从下列哪个系统中抽取（）。A、ERP（SD）B、ERP（PM）C、零售系统（EP）D、零售系统（POSDM）
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。A、发音准确B、吐字清晰C、细致周到D、口气谦和
加油站7种帐表单中零售管理系统要录入的报表是（）与（）。
加油站新增一个应收帐款客户，需要（）在POSDM管理系统进行维护。A、加油站B、片区C、分公司零售管理部D、区公司零售管理中心
标准化的客户服务组织架构包括销售公司、地区公司、地市公司和（）。A、片区B、营销区C、加油站、售卡网点D、制卡中心
下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（）。A、非加油卡联网加油站B、加油卡联网加油站C、售卡充值网点D、加油卡非联网加油站
按服务时间分类，推销服务不包括（）。A、售前服务B、技术服务C、售中服务D、售后服务
服务全过程不包括（）A、售前服务B、顾客调查C、售中服务D、售后服务
零售专业化管理体制改革之后的管理模式为（）.A、15个省区公司一级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站B、4个城市型公司二级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站C、15个省区公司二级管理：零售中心→市级零管部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站D、4个城市型公司一级管理：市公司零售中心→零售片区（ME.→加油站
加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
加油站售后服务不包括（）。A、客户满意度调查B、客户拜访C、擦车服务D、客户联谊会
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A、售前服务形式B、站容站貌规范服务形式C、售中服务形式D、售后服务形式
加油站信息管理工作不应由（）负责。A、加油站零售管理人员B、加油站经理C、安全员D、核算员
服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）A、售后服务B、售前服务C、只售前售后服务D、售中服务
某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务
在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）A、在A加油站做员工删除B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息C、在A加油站做员工调动D、在B加油站做员工新建
加油站改造申请需要（）在POSDM系统进行操作。A、加油站B、片区C、分公司零售管理部D、区公司零售管理中心
零售电子帐表册系统中加油站核销损耗由（）操作。A、加油站B、片区C、地市公司零售管理部D、区公司零售管理中心
下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.A、人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配B、零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法C、零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现D、加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权