加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。A、需求品种B、需求偏好C、配送需求D、以上3项
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应()。A、尽早了解该客户身份和意图B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场C、小心翼翼、装作害怕D、态度冷漠，让其知难而退
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,进一步实现有效服务客户。() 此题为判断题(对，错)。
建立()有利于加油站对客户资源形成统一的管理和集中的掌握。 A、客户档案B、销售关系C、客户合同D、其他
对于阿里巴巴国际站的会员来说，客户管理包括（）A、客户等级B、客户档案C、动态管理D、订单管理
关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息
对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。A、差异化管理B、建立C、动态管理D、程序化管理
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动B、不能谈与公司、加油站有关的事情C、报告加油站经理D、以上都对
固定客户档案应包括（）A、加油站固定客户档案卡》B、税务登记证明C、相关审批手续或供油协议D、其他根据需要留存的客户相关资料
加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。A、客户档案B、销售关系C、客户合同D、联系
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。A、客户名称B、单位性质C、信誉情况D、以上3项
加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿
判断题从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们A对B错