加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
煤矿必须证照齐全,严禁无证照或者证照失效非法生产() 此题为判断题(对，错)。
在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。() 此题为判断题(对，错)。
《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐饮经营符合有关审批、安全规定,证照齐全有效。() 此题为判断题(对，错)。
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
《十条规定》中的第一条是（）A、必须依法设计、证照齐全有效B、必须依法设立、证照齐全有效C、必须依法设立、文件齐全有效D、必须依法设立、证照齐全
（）应持证上岗，证照齐全。服务证件放置在行业管理部门。A、从业人员B、服务人员C、驾驶员
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。A、开展多项服务B、提高服务质量C、巩固老顾客D、加强管理
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
在设备设施维护中，加油站站长要对（）进行及时更新维护。A、设备B、设施C、服务D、证照
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、高B、低C、合适D、优秀
加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
加油站根据（），开展特色服务。A、自身需要B、当地情况C、顾客需求D、上级需要
神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
煤矿必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
判断题煤矿必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。A对B错