处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决问题D、以上3项

处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。

  • A、耐心倾听
  • B、平息抱怨
  • C、迅速解决问题
  • D、以上3项

相关考题:

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。 A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

下列处理会员投诉的方式不恰当的有()A、先处理事件,后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态,诚实地向客户承诺

对客户投诉处理七步法描述错误的是()A、客户到来时,友好地问候客户并自我介绍B、如果需要,可带客户到单独房间讨论投诉C、与安全有关的投诉及时自行处理D、当客户说的时候,看着他们,认真倾听,并不时微笑以表示同情,努力发现他们不满意的原因

客服代表受理投诉时,做法错误的是()A、倾听客户诉求,给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话

在处理客户投诉时,第一个步骤是()。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情,换位思考D、拿出解决问题的办法

客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

处理客户投诉时,()是有效解决问题的前提。A、倾听B、处置C、表示理解D、以上3项

对待客户投诉,首先应()。A、耐心倾听B、分清责任C、迅速解决D、以上3项

处理投诉的总原则是()。A、先处理感情,后处理事件B、想方设法平息抱怨C、要站在客户立场上将心比心D、迅速采取行动

客户投诉的处理必须(),不能单纯地同情、理解,要迅速地()。

正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意D、以上说法均不对

客户投诉的处理必须采取行动,不能单纯地同情、理解,要迅速地给出解决的方案。

作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦

处理旅客投诉大致分为()。A、耐心倾听B、对客人的遭遇表示同情C、不说话D、进一步落实

下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法()A、耐心倾听,了解事情始末,向客户解释,取得客户的理解B、草草了事,挂机不理C、及时记录客户反馈的问题,反映给相关业务部门,及时处理D、耐心倾听,反问客户自己遇到此类事情该如何处理

处理投诉最首要的必须做到()。A、耐心聆听B、及时解释C、跟客户辩解D、帮客户解决问题

以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决

单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A学会控制自己的情绪和心态B倾听客户的需求与抱怨C在需要时建立客户投诉档案D答应客户的要求以平息事态E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

单选题作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()A耐心倾听客户的痛苦B表示同情C站在客户的立场D漠视客户的痛苦

单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是()。A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

单选题处理投诉最首要的必须做到()。A耐心聆听B及时解释C跟客户辩解D帮客户解决问题

单选题在处理客户投诉时,第一个步骤是()。A和客户辩解B聆听客户直至他气消C表示同情,换位思考D拿出解决问题的办法

多选题正确处理顾客投诉的技巧有()A先处理事件,再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场,不必太迁就顾客D迅速采取行动,必要时先打断客户E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺