客户投诉的处理必须(),不能单纯地同情、理解,要迅速地()。
客户投诉的处理必须(),不能单纯地同情、理解,要迅速地()。
相关考题:
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A.真诚对待,冷静处理B.耐心倾听,不与争辩C.及时处理,注重质量D.总结经验,改善服务
对客户投诉处理七步法描述错误的是()A、客户到来时,友好地问候客户并自我介绍B、如果需要,可带客户到单独房间讨论投诉C、与安全有关的投诉及时自行处理D、当客户说的时候,看着他们,认真倾听,并不时微笑以表示同情,努力发现他们不满意的原因
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A、真诚对待,冷静处理B、耐心倾听,不与争辩C、及时处理,注重质量D、总结经验,改善服务
Internet上有数以百万计的客户,如果网站在客户访问的高峰期不能迅速地予以响应和处理,将会造成系统的拥塞,客户的访问速度就会急剧下降,从而导致失去大批当前的和潜在的客户,并使网站和企业的声誉受损。所以要保证企业商务活动的正常开展,商务网站就必须具有()
()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
单选题对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A真诚对待,冷静处理B耐心倾听,不与争辩C及时处理,注重质量D总结经验,改善服务
多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
填空题Internet上有数以百万计的客户,如果网站在客户访问的高峰期不能迅速地予以响应和处理,将会造成系统的拥塞,客户的访问速度就会急剧下降,从而导致失去大批当前的和潜在的客户,并使网站和企业的声誉受损。所以要保证企业商务活动的正常开展,商务网站就必须具有()
多选题物流服务质量体系中,在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作包括( )。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。