药店处方药销售中的药学服务能力提升一执业药师2022年度继续再教育试题及答案
A.仪表和身体外观
B.保持严肃来维持专业性
C.适当的目光接触
D.肢体语言要适度，不要失态
下面对于沟通意义的叙述不正确的是 ( )
A、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现
B、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题
C、可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度
D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强
E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是
A、可杜绝投诉事件
B、可提高公众对药师的认知度
C、可使患者获得有关用药指导
D、是药师实施药学服务的基础
E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力的意义是（ ）
A．沟通有益于为特殊人群服务
B．沟通可提高公众对药师的认知度
C．沟通可加强药师和患者的情感联系
D．在交流沟通中可以解决患者在用药过程中的问题
E．高水平的沟通可以正确获取患者的信息和需要解决的问题
从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是 （ ）
A．认真记录
B．关注特殊人群
C．注意掌握时间
D．注意语言的表达
E．注意非语言的运用
处方药销售中的药学服务能力提升一执业药师2022年度继续再教育试题及答案窗体顶端1. 非语言沟通中，药师需要注意的地方错误的是（D.保持严肃紧张感来维持专业性;）2.在有效沟通的技巧中，占比最多的是（A.倾听;）3.药患沟通中药师的最基本职责是确保用药信息以最清晰的方式传递并被患者所理解。（A.正确）4.在有效沟通的技巧中，封闭式问题与开放式问题应交替使用。（A.正确）5.开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。（A.正确)6.中药饮片、中药注射剂要单独开具处方。（A.正确）7.单次处方总量急诊处方：不超过五日量。（B.错误）8.高危A级药品：管理的最高级别，使用频率高，一旦用药错误，患者死亡风险最高的高危药品，包含阿片酊、胰岛素、硫酸镁注射液等14类药品。（A.正确）9.地高辛、奎尼丁、色甘酸钠、齐多夫定（叠氮胸苷）、氨茶碱、保泰松、吲哚美辛、泼尼松等均可引起食管病变。（A.正确）多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。1. 在药师服务沟通中，应避免出现负面表达的是（A B CD）2. 药师服务沟通的目的是（A B CD）3. 沟通的三要素是指（A B CD）4. 下列是药学服务中有效沟通要点的是（A B CDE）5. 药师服务的沟通是指药师在提供药学服务过程中借助（）等方式与患者进行信息、思想、情感的交流并寻求反馈已达到互相理解的一个过程。A B CD6.药师服务中常见沟通的障碍有（）窗体底端第 3 页 共 3 页
药师开展药学服务的关键是
A．药师需具备开展药学服务工作的实践经验和能力
B．药师需具备高尚的职业道德
C．药师需具备药学与中药学专业的教育背景
D．药师需具备信息沟通能力
E．药师需具备药学服务相关的药事管理与法规知识
A.可以杜绝投诉事件
B.可以提高公众对药师的认知度
C.可以使患者获得有关的用药指导
D.是药师实施药学服务的基本技能
E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径
销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备：( )
A.执业药师
B.药师
C.药师以上药学技术人员
D.执业药师或药师以上药学技术人员
销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备( )
A．执业药师
B．药师
C．主管药师
D．药师以上药学技术人员
E．执业药师或药师以上药学技术人员
解析：《处方药与非处方药流通管理暂行规定》：药店零售
下面对于沟通意义的叙述正确的是
A、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题
B、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现
C、可确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众对药师的认知度
D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强
E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性
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