2020国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课形考任务2作业及答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.清代由盛转衰的时期是( )

A.乾隆朝后期 B.道光朝后期

C.同治帝时期 D.光绪帝时期

正确答案：A

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.贯穿《寡人之于国也》始终的论题是( )

A.民何以才能够加多 B.小恩小惠不是王道

C.实行王道的根本措施 D.实行王道的正确态度

正确答案：A
本文阐述了孟子的王道思想和实行王道的根本措施，全文围绕“民不加多”和如何使“民加多”的问题展开论述。

一、单项选择题（每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中

1．作为马克思主义的出发点和归宿的基本观点是

只有一个是符合题目要求的，请将其选出。

A．实践的观点

B．唯物论的观点

C．辩证法的观点

D．可知论的观点

正确答案：A

第一节单项选择（共10小题。每小题1分，计10分）

从每小题所给的A、B、C、D四个选项中选出可以填入空白处的最佳答案。

21.—MustIfinishmyhomeworkrightnow?

—No,you__________.

A.needn’t

B.maynot

C.mustn’t

D.can’t

正确答案：A

前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。

A.大堂副理

B.门卫

C.行李员

D.质量检查员

参考答案:A

国家开放大学电大酒店前厅服务与管理网络课形考任务2作业及答案电任务2一、单项选择题（从下列各题选项中选出激适合的一个填入括号礼每小题4分，共40分）题目1酒店常设（）一职，负责在机场、车站、码头迎送宾客。选择一项：C. 酒店代表题目2（）由于具备现代化通信特点，传递信息迅速、准确，而且具备书面凭据，不易产生预订纠纷。选择一项：C. 传真预订题目3对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起.到（）止。选择一项：D. 次日的退房时间题目4一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）o选择一项：A. 5%15%题目5（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。选择一项：A. “金钥匙”服务题目6客房预订中最常见、最简单的一种是（）.选择一项：D.临时类预订题目7在保证类预订中，订金的金额应该是宾客所订客房数一日的（）房费。选择一项：D.全价）中，酒店不发给宾客确认书，只是通知宾客，在其他宾客取消预订或提前离店等情况下可予以优先安排。选择一项：A. 等候类预订题目9在高星级酒店提供“金钥匙” “贴身管家”等服务的前厅部机构是（）。选择一项：B. 礼宾部题目10定期进行客房销售预测的前厅部机构是（）,选择一项：A.预订处二、多项选择题（下列各题有2-5个选项是正确的，请将正确选项的序号城入括号中，多逸或少选均不得分，每小题6分，共30分。题目11酒店的预订方式有（）。选择一项或多项：A. 合同预订B. 面谈预订C. 传真预订D. 网络预订E. 电爵订题目12酒店预订的类型包括（）。选择一项或多项：A. 保证类预订B. 临时性预订C. 等候类订房D. 确认类预订E. 团体订房题目13酒店决定是否受理预订，需要考虑的因素包括（）。选择一项或多项：A. 宾客预期抵店的日期B. 所需的客房数量D. 停留天数E. 所需的客房类型题目14（）是站在酒店正门入口处负责迎送宾客的前厅部员工，因工作在酒店前厅的最前沿位置，其形象往往代表整个酒店的形象。选择一项或多项：A. 门花C. 门卫D. 迎宾E. 门童题目15行李员在装栽宾客行李时应遵循（）的原则。选择一项或多项：B. 大件在下、小件在上C. 同层同车D. 同团同车E. 同侧同车三、判断正误题（正确的划错误的划X。每题3分，共30分。）题目16礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。选择一项：对题目17门童在有些酒店与行李员均属于前厅礼宾部，在有些酒店则属于保安部。选择一项：对题目18团队宾客的行李送到楼层后，行李员应按宾客的姓名分送。选择一项：错酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。选择一项：错题目20保证类预订的宾客订了房间却没有便用，宾客无须支付客房房费。选择一项：错题目21通过互联网进行网上预订，是目前最为先进的预订方式。（）选择一项：对题目22缺额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。选择一项：错题目23“金钥匙”服务的实质就是委托代办服务。选择一项：对题目24前厅礼宾部是为宾客提供全方位“一条龙服务”的岗位。选择一项：对题目25酒店代表应熟悉当日、次日客情，在预订宾客抵达前一夭，向预订处索取宾客接车通知单。选择一项：对

()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。

A.酒店代表

B.接待员

C.收银员

D.前台服务人员

参考答案A

酒店常设立()一职，负责在机场、车站、码头迎送客人。

A.门卫领班

B.行李领班

C.大堂副理

D.酒店代表

参考答案D

请教:2008年10月自考工业用微型计算机真题第1大题第1小题如何解答?

【题目描述】

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．构成微机系统CPU的两部分是 ( )

A．EU和BIU

B．ALU和BIU

C．ALU和EU

D．存储器和运算器

正确答案：A

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

A、（1）（2）（3）（7）
B、（2）（3）（4）（5）
C、（2）（4）（6）（7）
D、所有选项皆是

正确答案:D

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

正确答案:A

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