2022年CMQ国家注册质量经理考试模拟练习题及答案解析(一)
此题为判断题(对,错)。
上门服务前,电话联系顾客的标准话述是()。
- A、您好,信心服务XX号为您服务
- B、您好,航天信息XX为您服务
- C、您好,我是信心服务工程师XX(姓名)
- D、您好,我是航天信息服务工程师XX号
正确答案:C
销售人员对潜在顾客进行评估,了解其是否有足够的购买力和购买决策权,评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象,称为()
- A、准顾客
- B、潜在顾客
- C、目标顾客
- D、现实顾客
正确答案:C
在顾客关系管理中,对于合格预期的顾客进而争取使其成为()
- A、不提意见的顾客
- B、重复购买顾客
- C、主动性顾客
- D、合作伙伴
正确答案:B,C,D
下列哪些话可认为是顾客的购买信号()。
- A、有XX货吗
- B、有没有XX规格的
- C、价格可以再优惠些吗
- D、什么时候送货
- E、可以分期付款吗
正确答案:A,B,C,D,E
2022年CMQ国家注册质量经理考试模拟练习题及答案解析(一)姓名:_ 年级:_ 学号:_题型选择题填空题简答题xx题xx题xx题总分得分评卷人得分1、(多选题)在顾客关系管理中,对于合格预期的顾客进而争取使其成为( ) A:不提意见的顾客 B:重复购买顾客 C:主动性顾客 D:合作伙伴正确答案:B,C,D答案解析:略2、(单选题)创新型QCC属于( )的改进方式。 A:渐进性改进 B:突破性改进 C:日常改进 D:持续改进正确答案:B答案解析:略3、(单选题)在实施实验设计时,一种因素的影响依赖于另一种因素的水平,这指的是( )。 A:实验误差 B:反映变量 C:交互作用 D:背景变量正确答案:C答案解析:略4、(简答题)试举例说明八项质量管理原则的其中两个在ISO9001标准中的应用。正确答案:如:以顾客为关注焦点,在5.1管理承诺中指出,最高管理者应向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。全员参与,在6.2人力资源的6.2.2d)中要求确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献。持续改进,在8.5.1要求组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析等,持续改进质量管理体系的有效性。答案解析:略5、(多选题)亲和图又称为KJ法A型图解,其适用场合是( ) A:收集整理文字资料 B:事实或观点处于混乱状态 C:问题复杂而无法掌握 D:制定更为详尽的计划正确答案:B,C答案解析:略6、(单选题)GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字,上写着“责任胜于能力”。这是该公司的( ) A:使命 B:愿景 C:价值观 D:组织方针正确答案:C答案解析:略7、(多选题)对“项目”的涵义,以下叙述正确的有( ) A:是为了实现特定的目标而实施的一次性任务 B:项目目标的实现会受到一定的限制 C:项目利益相关方是影响项目成功的要素 D:项目的输出通常具有唯一性的特点正确答案:A,B,D答案解析:略8、(单选题)GB/T28001-2001与OHSAS18001:2007标准针对的是( )。a.产品和服务安全b.经营安全c.职业健康安全 A:a B:b C:c D:a+b+c+d正确答案:C答案解析:略9、(单选题)GB/T19580-2012卓越绩效评价准则给出了企业管理的要求,这些要求( )。 A:因为是准则,所以应是规定性的 B:因为企业环境的千差万别所以是非规定性的 C:以规定性为主,可以适当灵活 D:以非规定性为主,适当时有些是规定性的正确答案:B答案解析:略10、(单选题)衡量测量系统好坏的标准为测量系统的( ) A:稳定性 B:分辨力 C:重复性 D:准确度正确答案:C答案解析:略11、(单选题)常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是( )。 A:五力模型 B:力场分析 C:PEST分析 D:SWOT分析正确答案:B答案解析:略12、(多选题)“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目,然而前者又有哪些要求高于后者呢( ) A:对卓越的追求 B:对记录的要求 C:对过程有效性和效率的要求 D:对动态竞争环境变化的敏捷性的追求正确答案:A,C,D答案解析:略13、(单选题)在卓越绩效评价准则的七大类目中,哪个过程类目与结果类目的指标都有关系( ) A:领导 B:战略 C:过程管理 D:测量、分析和改进正确答案:D答案解析:略14、(多选题)赫兹伯格提出的因素激励理论,所指的因素是( ) A:责任因素 B:保健因素 C:风险因素 D:激励因素正确答案:B,D答案解析:略15、(多选题)制定企业战略规划,在行动计划展开时,所用的经典方法包括( ) A:PDPC法 B:平衡计分卡 C:目标管理 D:矩阵图正确答案:B,C答案解析:略16、(单选题)某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句,这可能是他们的( )。 A:企业使命 B:核心价值观 C:企业精神 D:愿景正确答案:A答案解析:略17、(单选题)当数据分布存在极端值的情况时,应选择作为集中趋势的代表值为( ) A:中位数 B:均值 C:众数 D:极差正确答案:A答案解析:略18、(单选题)企业理念是企业文化的核心和主体,属于组织文化层次的( )。 A:制度层 B:物质层 C:精神层 D:表层正确答案:C答案解析:略19、(单选题)波多里奇奖对美国经济起到了促进作用,美国历届总统都倡导企业参与其中,因为其评奖过程就是( )的过程。 A:优中选优 B:学习提高 C:尊享荣誉 D:振兴经济正确答案:B答案解析:略
为顾客结账时,要做到的三唱服务是什么?()
- A、您好
- B、总共XX元
- C、收您XX元
- D、找您XX元
正确答案:B,C,D
重复购买者
忠诚的顾客
主动性顾客
合作人
顾客的购买次数和重复购买率
顾客购买的种类、数量和比例
顾客购买时的挑选的时间
顾客对价格的敏感程度
顾客对产品质量事故的包容能力
相关考题:
- 当变比不同的两台升压变压器并列运行时,将在两台变压器内产生环流,使得两台变压器空载的输出电压()A、上升B、降低C、变比大的升,小的降D、变比小的升,大的降
- 当核心交换机与汇聚交换机启用OSPF后,哪种OSPF报文可以建立两者之间的邻居关系?()A、HelloB、DBDC、LSUD、LSRE、LSAF、LSAck
- 电气设备的取暖、驱潮电热装置每年应进行()次全面检查。A、一B、二C、三D、四
- 对杂交组织切片进行显色的方法是()A、甲基绿染色B、放射自显影或酶检测系统C、PAS染色D、Masson染色E、锇酸染色
- 当VLAN数据帧通过trunk链路转发时,将会在以太网帧中加入802.1Q标记,以区分不同VLAN的数据帧。该标记插入到了原始以太网帧的()A、目的MAC地址后B、源MAC地址后C、Type后D、FCS前
- 电容式电压互感器与常规互感器相比还需增加哪些巡视检查项目?
- 如何正确使用数字式万用表?
- 椎体中心型结核与椎体肿瘤的鉴别是()A、椎体肿瘤常早期侵犯椎间盘B、椎体肿瘤常早期椎间隙变窄C、椎体结核常早期椎间隙消失D、只能靠术后病理检查确诊E、椎体结核血沉快
- 不符合胰腺腺泡细胞癌病变特点的是()A、多位于胰头部,易引起梗阻性黄疸B、常形成较大结节样肿物,切面分叶状C、瘤细胞呈腺泡状排列,瘤细胞顶端呈PAS染色阳性,黏液染色阴性D、免疫组化染色α1-AAT、α1-AACT、CK8及CK18呈阳性E、起源于胰腺末梢腺泡上皮,不含内分泌细胞
- 按过量原理动作的保护装置(如过流保护),定值改大时,于运行方式()调整,先调整()保护定值。
- (完整word版)台州市2019届九(上)道法历史与社会期末复习试卷含答案
- (完整word版)高三理综模拟试卷带完整答案
- (人教部编2019)九年级下册《道德与法治》第二单元测试卷(附答案)
- (完整word版)台州市2019届九(上)道法历史与社会期末复习试卷含答案
- 沪教版初中化学九年级上册第一学期第17周周考试卷-
- (完整word版)高三理综模拟试卷带完整答案
- 人教版初中语文九上第一学期第二次月考试卷-
- 川教版初中历史八年级下册第二学期第1周周考试卷-
- 安徽省六校教育研究会2022届高三上学期8月第一次素质测试数学(文)Word版含答案-
- 苏科版初中物理九年级上册第一学期期中模拟试卷及答案-