起亚4S运营管理规范知识竞赛 题目列表
关于客户促进的内容不正确的是（）A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心B、处理客户异议，解答客户疑惑C、促使客户级别不断提升直至成交D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
作为总经理，关于销售业务管理方面的细项不包括哪些方面（）A、市场分析及计划制作B、销售规划（资金规划）C、大宗业务管理（出租车/政府采购/团购）D、会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）
以下哪个是客服专员岗位职责（）A、及时反馈各类信息、报表B、配合执行公司策划市场活动并实施效果评测C、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪D、协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率
下面关于会议室的要求说法正确的是（）A、会议室保持干净整洁，每次会议后应安排人员及时清理B、会议桌上除了绿植外不宜放置其他物品，四面墙壁可悬挂东风悦达起亚相关宣传品如车型图片等C、建立会议预约制度，每次会议前按要求悬挂会标、广告及条幅，会议后及时撤除D、会议室配置的设施设备、桌椅未经许可不得随意搬动挪作他用，照明、空调等设备及时检查，保证完好
销售表卡的印刷、装订及使用错误的是（）A、《销售活动日报表》：每个销售顾问每月使用一张，按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档B、《专营店展厅来店/电登记表》：前台接待及所有销售顾问每日共用一张，按序填写，不足时增加，由前台接待员保管；每周汇总一次，每月装订一次存档C、《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用一张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档D、《客户管理卡》：每两个客户填写一卡，每两辆车填写一卡，按车型和客户类型分类管理，每建立一卡即存档，可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按时间顺序存放
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、为客户清洗车辆D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
提高二级网点的盈利水平是专营店应该重点考虑的问题之一。在利润的考核过程中，不需要考虑的指标是（）A、每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合B、对二级网点的成本花费是否合理C、二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润D、每个二级网点创造的利润占专营店利润的比例与其销量是否成比例关系
销售顾问须适时使用何种提问方式，引导客户明确自己的具体要求（）A、引导性B、假设性C、开放性D、封闭性