员工不请求帮助的原因有（）A、害怕管理者B、怕认为自己无能C、文化背景不鼓励这种做法D、怕麻烦，认为管理者没有时间帮助自已解决问
备忘录包含（）等内容。 A、日期B、主题C、主体D、是写给谁的
组织内哪些有权力、有影响力的个人和群体能够发动和实施变革（）A、变革对象B、变革推动者C、变革发起者D、变革管理者
倾听的主要障碍包括（）A、情绪不佳B、不良的聆听习惯C、伪装注意力D、速度不一致
一种源于职权的权力，可以拒绝颁发奖赏和实施惩罚，这种权力被称为（）A、奖赏权力B、强制权力C、感召权力D、职位权力
下面哪一项表示员工如何被组织在正式的单位或部门中（）A、过程管理B、突破性改进小组C、工作/岗位设计D、工作轮换
个体在团队扮演的消极角色中，支配者爱出风头，企图控制话题。经常打断他人的讲话。把个人的观点强加给群体。
主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。A、顾客B、供应商C、公司行政管理人员D、产品规格
通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B、制定行动计划C、识别改进意见D、以上答案都不正确
个体在团队扮演的消极角色中，支配者爱出风头，企图控制话题。经常打断他人的讲话。把个人的观点强加给群体。
一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）A、渐进性改进B、根源分析C、因果关系分析D、突破性改进
个人在团队中扮演的积极角色有（）A、询问者B、献计献策者C、阐述者D、说客
以下哪项是团队执行阶段成员面对的问题（）A、我为什么要加入这个团队，我将如何适应这个团队？B、谁最有权威影响这个团队的成员？C、我们应怎样更好地衡量工作的进展情况？D、新队员如何适应我们的工作方式？