服务机构的研究内容包括()A、服务台数量B、服务规律C、到达规律D、服务台数量和服务规律
物流服务质量的具体衡度指标包括（）A、时间B、成本C、数量D、质量
社会服务机构的服务计量单位包括（）。A、受益者数量B、服务种类C、服务数量D、服务时间
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A、服务强度ρB、平均到达率λC、平均服务率μD、系统状态Pn
决定排队结构的关键指标包括：（）A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量
绩效信息的收集方法有很多种，其中在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是（）。A、生产记录法B、定期抽查法C、关键事件记录法D、他人反馈法
物流中“二律背反”的状态主要表现在：（）A、数量与成本之间B、既数量与服务之间C、服务与成本之间D、结构与成本之间
各级公共图书馆所需的人员数量的配备，除了以所在区域服务人口数为依据外，还应考虑哪些因素。（）A、服务时间B、年度读者服务量C、图书馆馆舍规模D、馆藏资源数量
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相除的结果指的是（）。A、作业单元数量B、工作站数量C、服务线效率D、服务线数量
排队结构是由哪些关键指标决定的（）A、顾客数量B、队列数量C、服务台数量D、服务阶段数量E、排队规则
常用的成本计量单位有（）。A、受益者数量B、服务种类C、服务数量D、服务时间
一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。A、全部用户支持B、第一次呼叫解决问题的百分比C、服务台的意外报告数量D、回答电话的代理数量
服务简单明了、速度快、人工成本低和有利于用有限数量的服务人员为数量众多的宾客提供服务的是（）服务。A、美式B、法式C、俄式D、英式
多选题排队结构是由哪些关键指标决定的（）A顾客数量B队列数量C服务台数量D服务阶段数量E排队规则
单选题一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。A全部用户支持B第一次呼叫解决问题的百分比C服务台的意外报告数量D回答电话的代理数量
多选题常用的成本计量单位有（）。A受益者数量B服务种类C服务数量D服务时间
多选题社会服务机构的服务计量单位包括（）。A受益者数量B服务种类C服务数量D服务时间
多选题非政府组织成本分析中常用的服务计量单位有哪些（）A受益者数量B服务种类C服务数量D服务时间
单选题物流中“二律背反”的状态主要表现在：（）A数量与成本之间B既数量与服务之间C服务与成本之间D结构与成本之间
单选题完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相除的结果指的是（）。A作业单元数量B工作站数量C服务线效率D服务线数量
多选题决定排队结构的关键指标包括：（）A队列数量B服务台数量C服务阶段数量D服务员数量E顾客数量
单选题在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（ ）的组成部分。A输入过程B服务质量C顾客满意度D服务结构
单选题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A服务强度ρB平均到达率λC平均服务率μD系统状态Pn
单选题在进行仓库布置时，所谓的EIQ分析就是将（ ）放在一起进行相互的交叉分析。A客户、数量和服务 B客户、服务和成本C客户、品项和数量 D品项、数量和成本
单选题绩效信息的收集方法有很多种，其中在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是（）。A生产记录法B定期抽查法C关键事件记录法D他人反馈法