( )，即领导干部要做到成绩面前不张扬、荣誉面前不伸手、责任面前不推诿。( )A.言行一致B.忠诚老实C.公道正派D.谋事要实
在最终选择时,允许不做任何选择。不选择也是一种方案。() 此题为判断题(对，错)。
对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。A对B错
吊装时要做到（）。A、合理吊装B、不挤压C、不磕碰D、盛装容器放空排净E、叠加装卸F、随意
在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听
第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A、推让B、推卸C、推却D、推诿
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。A、催挂电话、违规强挂电话B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）
规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
不履行职责、有意推诿、敷衍、拖延职工信访事项，未造成严重后果的，管理人员（）。A、红线B、通报批评C、失格D、降档
真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。A、不推诿B、不拒绝C、不延时D、不搪塞
如果用电客户不欠费，仍能在95598网站上在线缴纳电费。
员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A、服务专业、高效B、行为举止得体C、不推诿客户的合理要求D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复
对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法B、耐心、礼貌、认真处理C、不人为设置客户投诉的障碍D、坚持客户至上、客观公正原则
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
填空题不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
单选题对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法B耐心、礼貌、认真处理C不人为设置客户投诉的障碍D坚持客户至上、客观公正原则
多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A有问必答，解释耐心B心平气和，语气、语速适中C得理让人D恳切、大方
多选题员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A服务专业、高效B行为举止得体C不推诿客户的合理要求D耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解