接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
相关考题：
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
如何确保交车顾客感兴趣或操作相对复杂的配置能够熟练操作（）。A、强调客户全面阅读车辆的操作手册B、鼓励客户亲自动手操作并确认会正确使用C、强调客户仔细观看车辆操作视频D、提供咨询电话，以便日后咨询
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
单选题如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C婉言避开客户咨询所涉及问题D得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A递给客户适合的宣传材料。B记录客户咨询的内容。C婉言避开客户咨询所涉及问题。D得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
多选题客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询