单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A递给客户适合的宣传材料。B记录客户咨询的内容。C婉言避开客户咨询所涉及问题。D得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。

单选题
大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。
A

递给客户适合的宣传材料。

B

记录客户咨询的内容。

C

婉言避开客户咨询所涉及问题。

D

得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。


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业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区

关于商品咨询我们应该如何操作()A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系,客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A、应先向客户致歉B、让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A、接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B、接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C、接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D、接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求

接到客户咨询类电话时,工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。

受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理

营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制

受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。A、告知客户没有资料,然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户

以下关于承保业务客户咨询,说法正确的是()A、遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

关于解答客户咨询,以下说法正确的是()A、业务熟练B、产品及服务熟悉C、回答客户不含糊不推诿D、对于客户咨询的内容不清楚的,及时向其他同事请教后回复

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