接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。

接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。


相关考题:

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容,不随意打断客户讲话,不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管,或请客户留下联系电话,待了解情况后主动答复客户

接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。() 此题为判断题(对,错)。

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对,错)。

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。 A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()

在接到客户业务咨询或要求服务时,客户经理都要()并且()。

销售顾问在接待客户时,忽然接到其他客户的电话,立即拿起手机接听电话。

客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户(),并再次为给客户带来的不便表示()。

综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。

接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题B、了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案C、业务流程受理不及时,故意拖延时间D、当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。

综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待

接到客户咨询类电话时,工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。

在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

首位负责制是指()。A、接到咨询后立即转到相关部门处理B、接到投诉后立即找到相关责任人C、对客户咨询、投诉先倾听再受理D、对客户咨询投诉立即记录下来

接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的()。

综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。

接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()

综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类

接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有()的责任,并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告

在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。()

多选题当接到客户发送传真资料时,需有礼貌地向客户明确:()A发送地址B传真号码C收件人D联系电话E与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作