问答题旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？

问答题
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？

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旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
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旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
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旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？
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根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。A .每月B. 每季度C. 每半年D.每年
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导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
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旅游投诉的特征主要包括（）。A.投诉主体只能是旅游者B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门C.请求解决的纠纷属于民事争议D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
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《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。A.投诉主体是旅游者B.被投诉主体是旅游经营者C.请求解决的纠纷属于民事争议D.受理机关是消费者协会E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为
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在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。A.耐心倾听B.做好记录C.必要时请旅游者在记录上签名D.承诺解决E.必要时请领队在记录上签名
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旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？
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地陪下团后，应认真、妥善处理好（）A、旅游团遗留的问题B、旅游者的意见和建议C、旅游者对服务的投诉D、全陪的意见与建议
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旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？
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在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。
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《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。
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旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。
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旅游者患一般疾病，应怎样处理？
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
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地陪在接团前应做好的心理准备有（）。A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备接受旅游执法人员可能的检查C、准备承受旅游者的抱怨和投诉D、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E、准备接受旅行社领导的批评
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相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？
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判断题旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。A对B错
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单选题地陪下团后，应认真、妥善处理好（）A旅游团遗留的问题B旅游者的意见和建议C旅游者对服务的投诉D全陪的意见与建议
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判断题旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。A对B错
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问答题前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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判断题《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。A对B错
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判断题在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。A对B错
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问答题旅游者患一般疾病，应怎样处理？
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问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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