根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件D、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
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根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件D.可能造成重大社会影响的紧急事件
出现（）情况的，为公司较大服务事件。A、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件B、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件C、客户向地级有关部门反映的集体投诉服务事件D、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。A、国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件B、中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件C、给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失D、公司认定的其他特别重大供电服务质量事件E、给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉D、客户集体投诉事件
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。A、县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件B、地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件C、给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失D、公司认定的其他一般供电服务质量事件E、给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）A、电力监管机构转办的集体投诉事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件D、重要客户停电投诉事件
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）A、客户对供电服务集体投诉事件B、涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件C、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件D、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：大面积停电事故、涉及重点电力客户的停电事故（）A、当地新闻媒体曝光的停电事故B、客户对供电服务集体投诉事件C、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件D、新闻媒体曝光的供电服务质量事件
出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件：（）A、直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响B、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件D、客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）A、电力监管机构转办的投诉事件B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；C、地市级媒体关注或介入的投诉事件D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件
出现（）情况的，为一级预警。A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
出现（）情况的，为三级预警。A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）A、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、客户对供电服务集体投诉事件D、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：（）A、直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响B、涉及二级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；C、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件D、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）A、被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件B、业扩报装服务中存在“三指定”现象C、业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为，未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响D、未执行政府批准的限电序位造成严重影响的
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。A、国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。A、国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。A、电网大面积停电造成的客户停电事件B、涉及高危、重要电力客户的停电事件C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件D、其他需要报告的重大服务事件。
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。