银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。()
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。() 此题为判断题(对，错)。
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对?()A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。A、无偿服务B、有偿服务
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A、热情问候，进行自我介绍B、主动出示证件，热情问候C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。
如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A、拒绝服务该客户B、粗鲁对待该客户C、耐心说明情况
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A、应满足客户任何要求B、应给予耐心解释并婉言拒绝C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D、当做没听到
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
押运警员遇有群众要求搭乘押运车时，应坚决拒绝，即使遇到严重的病人也无例外。
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
判断题押运警员遇有群众要求搭乘押运车时，应坚决拒绝，即使遇到严重的病人也无例外。A对B错
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和B亲切、诚恳、谦虚C亲切、和蔼、谦虚D亲切、诚恳、大方
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A同意和支持B谅解和支持C理解和谅解D满意和谅解
单选题如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A拒绝服务该客户B粗鲁对待该客户C耐心说明情况
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便