受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。
受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。
相关考题:
受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应告知客户须先行()完善相关资料后再报装。A、接受B、补充C、退回
解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。B、与客户通电话结束时,先持断客户的电话C、受理客户咨询业务时,应耐心、细致地答复D、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C、95555客户服务标识(含流程图)D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
多选题解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户
多选题大堂经理八步法中“热情答”是指()A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂,不能使用听不懂的专业术语D热情受理,不推诿,声音清晰,耐心为客户解答问题
单选题营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A24小时客户投诉受理渠道标识B24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C95555客户服务标识(含流程图)D24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
单选题客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A客户至上B有效沟通C安全第一D专业规范
填空题员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。