11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。() 此题为判断题(对，错)。
网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( )A第一B第二C第三D第四
邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。 A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态
下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）A、呼叫中心规模可变B、跨地域分布式呼叫中心C、初期建设成本减低大规模D、呼叫中心建设时间大幅度降低
（）是客服中心发展的必然趋势。A、互动营销中心B、自助解决方案C、营销管理D、呼叫中心
客服应用数据的主要作用有（）。A、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心
目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心
客服中心可按哪些分类（）A、员工数量B、业务类别C、呼叫类型D、服务场所
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A、呼入式客服中心B、呼出式客服中心C、营销型客服中心D、混合型客服中心
客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
多选题根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A呼入式客服中心B呼出式客服中心C营销型客服中心D混合型客服中心
单选题目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A交互式自动应答的呼叫中心B网络多媒体客服中心C智能全媒体客户联络中心D人工电话热线呼叫中心
多选题客服应用数据的主要作用有（）。A改进和提高呼叫中心的运营效率B树立服务品牌C分析出呼叫中心存在的性能缺陷D确认和量化需要改进的地方
单选题目前大多数客服中心的主流模式是（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心
多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心