抗拒处理中同意并中立化,就是同意客户的观点,理解客户的心情。

抗拒处理中同意并中立化,就是同意客户的观点,理解客户的心情。


相关考题:

在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么?()A、明确客户抗拒所在B、满足客户的一切要求C、提供可能的解决方案D、寻求客户的认同E、认同客户情感,向客户道歉认错

客户抱怨处理的三部曲分别是()A、明确抱怨所在B、阐述自己的观点C、认同并中立化D、提供解决方案

在维修过程中,如有朋友给自己打电话,比较合适的处理方式为?()A、迅速接听,并告知朋友现在正忙。B、向客户表示歉意,说明情况,经客户理解同意后,并且快速接听。C、直接挂掉电话并直接发送系统短信,稍后回复。D、不闻不问。

未获得同意的客户在营业厅私自录像时,应立即上前婉言(),并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄,取得客户的理解与支持。

当客户表示将通过媒体发布投诉内容时,以下做法正确的是()A、应安抚客户并耐心陈述我方观点B、若客户态度强硬,应同意客户的要求以维护公司形象C、在确认我方不存在过失和过错的情况下,向客户合理解释其所拥有的权利D、对解决方案进行再次评估,并请公司办公室联系当地媒体,掌握媒体关系的主动性

抗拒处理的原则:()A、全盘接受抗拒B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案E、寻求客户认同

同意并中立化中的“同意”,请问同意的是()A、事情本身B、顾客的心情C、顾客的说法D、顾客说的是对的

处理客户的异议和抗拒的首要行为是()。A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、将需求与产品的相应卖点一一对应,突出推荐产品的适合度C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄,优化静态体验是的严肃气氛

在与客户交谈关于当前金融热点问题时,若是客户不同意你的观点,应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。

投诉处理中客户隔离的第一步是()A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的

投诉处理中安抚客户情绪首先要()A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉

争取挑剔客户应做到()A、压制客户发泄B、陷入负面过滤之中C、请客户多理解我们的工作D、找到双方一致同意的解决办法

在价格谈判中,处理客户抗拒不正确的做法是()。A、认同客户观点B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案

处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组?()A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案

投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

客户隔离两步法是表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的()。A、表示虽未理解对方的心情,但告示对方一定会处理好的B、表示理解对方的心情C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务

同意并中立化中的“同意”,请问同意的是什么()。A、事情本身B、顾客的心情C、顾客的说法D、顾客说的是对的

在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述

关于销售促成技巧中的善用假设同意,正确的说法是()。A、“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”B、假设同意是促成交易最重要的技巧C、此时不应该问客户要不要买,而是看准最佳时机促成销售D、引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸E、要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧,以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点,并在适当的时候进行复述,转化成说服客户的有利论点。这是()。A、善用客户的观点B、善用假设同意C、利用人性的弱点D、善于感性诉求

处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求

多选题关于销售促成技巧中的善用假设同意,正确的说法是()。A“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”B假设同意是促成交易最重要的技巧C此时不应该问客户要不要买,而是看准最佳时机促成销售D引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸E要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧,以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

多选题国外要求将已入账报文退回时,以下哪些处理方式是正确的()A如款项未支取且未超过180天,冲正后做退报处理并注明退报原因B如款项已支取,客户同意退回,则以发起国际汇出汇款的形式退回C如款项已支取,客户不同意退回,可不做任何处理D如款项已支取,客户不同意退回,可做转查询处理向国外行说明客户意愿,等待收到回复后进行下一步处理

单选题处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的理解,错误的是()。A不与客户争论B理解客户C对客户的某些观点表示赞同D满足客户的要求

单选题个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点,并在适当的时候进行复述,转化成说服客户的有利论点。这是()。A善用客户的观点B善用假设同意C利用人性的弱点D善于感性诉求

单选题客户隔离两步法是表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的()。A表示虽未理解对方的心情,但告示对方一定会处理好的B表示理解对方的心情C将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务