服务人员应客人要求,为其直接提供一对一服务时,一般应与之保持多少距离()A、0、5米之内B、0、5米至1米之间C、0、5米至1、5米之间D、1米至1、5米之间
服务人员应客人要求,为其直接提供一对一服务时,一般应与之保持多少距离()
- A、0、5米之内
- B、0、5米至1米之间
- C、0、5米至1、5米之间
- D、1米至1、5米之间
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报纸/杂志服务正确项()A、头等舱须一对一为客人提供:公务舱使用平板车或一对一为客人提供B、主动向来自不同国家、地区的客人提供本国语言的报纸/杂志C、发放报纸/杂志时,应刊头朝上,向客人主动介绍报纸/杂志种类D、全选
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员,客人拍照时,()地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突,()。A、严格阻止;立刻报保安阻止B、礼貌;立刻报保安阻止C、严格阻止;应委婉解释D、礼貌;应委婉解释
处理有特殊要求的订房时,错误的做法是()。A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
多选题服务的基本原则是“均衡”,它代表什么意思()A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人,经常客以特殊服务