工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A.应保持微笑，不一定使用普通话B.应保持微笑服务，并使用普通话C.不用保持微笑，但要使用普通话
服务员在服务态度上()是绝不允许的。 A、面带微笑B、解答客人的各种问题C、讥笑、冷漠客人D、热情迎客
升国旗时应保持()姿势。 A、行注目礼B、立正站好C、行军礼D、肃立敬礼
（）是对推销员的举止要求。A、良好的谈吐B、合体的衣着C、彬彬有礼，端庄大方D、微笑服务
“微笑服务”是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。
驾驶员的仪容仪表应做到（）.A、索要小费的微笑。B、端庄大方的举止。C、干净华丽的外表。
旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。A、精神状态B、精神风貌C、工作状态
工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A、应保持微笑，不一定使用普通话B、应保持微笑服务，并使用普通话C、不用保持微笑，但要使用普通话
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
吸收实验中，塔底液封液面应保持在什么位置？为什么？
叫班员应仪容端庄，精神饱满，举止得体，微笑服务，具有亲和力。
公寓叫班员礼仪要求：（）具有亲和力。A、仪容端庄B、精神饱满C、举止得体D、微笑服务
接受他人的名片时，应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。
在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括（）A、人际关系B、享受服务C、保持卫生
收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。A、精神饱满B、表情自然C、和蔼亲切D、端庄大方
服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。A、埋头苦干B、仪表端庄C、诚实守信D、面带微笑
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。A、微笑服务B、文明服务C、礼貌服务D、站立服务
出租汽车行业要成为城市一道靓丽的“风景线”，驾驶员要成为悦目的“名片”，在礼仪方面应具备以下几点：端庄大方的举止；协调整洁的服饰；亲切感人的微笑服务。
单选题旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A当着游客面责怪总台服务员B敦促服务员打扫C让游客自由活动D向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
多选题在宾馆大厅服务，应保持端庄肃立、直视、面含微笑，绝不允许什么（）A灰头土脸，懒散，无精打采B撤离岗位C与异性或熟悉的客人逗乐D与候客的出租司机聊天
多选题公寓叫班员礼仪要求：（）具有亲和力。A仪容端庄B精神饱满C举止得体D微笑服务
多选题导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（ ）。A面含笑意，笑容要明显B微笑时要力求真诚C微笑必须兼顾服务场合D做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
判断题叫班员应仪容端庄，精神饱满，举止得体，微笑服务，具有亲和力。A对B错
判断题服务员上班时，应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。A对B错