以下服务人员礼仪方面说法正确的是()A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装,穿戴整齐B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章C、服务过程中做到用心服务,态度端正、热情友好,耐心解答顾客的疑问,主动告知顾客申诉的途径D、与顾客交流时,用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰E、应按约定时间准时为顾客提供服务,特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
以下服务人员礼仪方面说法正确的是()
- A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装,穿戴整齐
- B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
- C、服务过程中做到用心服务,态度端正、热情友好,耐心解答顾客的疑问,主动告知顾客申诉的途径
- D、与顾客交流时,用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
- E、应按约定时间准时为顾客提供服务,特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
相关考题:
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( ) A.和客户对骂,使用攻击性词汇B.告知顾客请礼貌用语,顾客还是继续的话,可以将客户拉入黑名单C.先耐心解答并安抚用户情绪,下班后通过其他途径骚扰用户D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客,为顾客提供清晰的解决方案
顾客需要一个这样的专业服务人员()A、谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认
在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
服务礼仪包含()等共计“八条”。A、工作期间无须佩戴胸卡和徽章B、推诿顾客问题C、工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装,穿戴整齐D、保持个人卫生,头发整洁、干净、无异味,面部清洁
多选题服务礼仪包含()等共计“八条”。A工作期间无须佩戴胸卡和徽章B推诿顾客问题C工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装,穿戴整齐D保持个人卫生,头发整洁、干净、无异味,面部清洁
多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准