单选题工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A热情有礼B认真记录C引导顾客D发现问题
单选题
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
A
热情有礼
B
认真记录
C
引导顾客
D
发现问题
参考解析
解析：
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在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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