《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。() 此题为判断题(对，错)。
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。A、基本的服务用字/服务用语B、规定场合用字/特定场合服务用语C、公文用字/大型活动服务用语
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）A、响应迅速B、快速反应C、有效处理D、高效处理
供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）A、联系人B、联系电话C、客户经理D、地址
《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（）A、恢复原状B、赔偿损失C、等价赔偿D、不予理睬
《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明（）和（），请客户予以配合。A、预约时间B、工作地点C、工作内容D、工作任务
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A、及时、方便、高效B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时D、畅通、方便、高效
《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A、微笑、热情、真诚B、优质、高效、周全C、畅通、方便、高效D、安全、守信、满意
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
《政务服务中心工作人员行为规范》第三款第三条规定接待服务群众要做到“四个一样”是什么？
《供电服务规范》第十七条第7款规定：在公共场所施工应有安全措施，悬挂（），并配有礼貌用语。A、告示牌B、施工单位标志C、提示标志D、安全标志
《空调列车服务质量规范》第7.5条规定，集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间锁闭厕所。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
《供电服务规范》第十七条第8款规定：现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到（）清洁。A、设备B、场地C、设备、场地D、工具
《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。A、满足客户要求B、来有迎声、去有送声C、提高服务水平D、迎三步
《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）。A、4小时B、3小时C、3.5小时D、5小时
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A及时、方便、高效B畅通、及时、高效C畅通、方便、及时D畅通、方便、高效
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。A对B错
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？