接待患者投诉时，接待者应做到（ ）A．尊重患者B．面带微笑C．举止大方、行为端庄D．使用严谨专业的语言E．由当事人接待
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。() 此题为判断题(对，错)。
表示感谢时,目光应注视对方,面带微笑,轻轻地点头致意,做到真心实意、恳切、大方() 此题为判断题(对，错)。
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。A、5B、4C、3D、1
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A、优质、热情、周全B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全D、热情、周到、满意
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、面带微笑，目光专注C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
服务中应做到（）A、举止文明礼貌，用语规范B、接待客户要站立，客户离开要站立C、物品接、送要双手
受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工接待客户时有哪些规定？
单选题以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）A各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方B客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁C员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿D与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
多选题服务中应做到（）A举止文明礼貌，用语规范B接待客户要站立，客户离开要站立C物品接、送要双手
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和B亲切、诚恳、谦虚C亲切、和蔼、谦虚D亲切、诚恳、大方
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A同意和支持B谅解和支持C理解和谅解D满意和谅解
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
多选题访客接待时，应做到以下几点（）A应主动招呼客户B热情接待来访客户C做到来有迎声、问有答声、走有送声D不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A优质、热情、周全B优质、高效、周全C全面、细致、周全D热情、周到、满意