销售物流关系企业的（）。A、和供应商的合作状态B、生存发展C、利润的增加D、社会责任的实现
客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。
在客户服务过程中，下列哪些语言是应该杜绝的（）A、粗鲁侮辱性的语言B、泄露党和国家机密的语言C、不耐烦催促的语言D、指责竞争对手的语言
对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物（）。A、承运货物金额B、一半承运货物金额C、半程运费数额D、全程运费数额
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
以下（）是包装的功能。A、保护功能B、促销功能C、便利功能D、美化功能
进行必要的化学、物理处理后，使产品在一定时间内保持其原有品质的方法是（）。A、防霉B、防腐C、保鲜D、防护
物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流系统的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。
迅速和准确的物流客户信息的取得是物流管理的关键，它们不仅能够改善物流运作，设计出新的和独特的物流解决方案，而且还能够提高物流管理的赢利能力，使物流达到前所未有的作用。
下列属于物流增值服务的是（）。A、以客户为核心的服务B、以促销为核心的服务C、以时间为核心的服务D、基本服务E、以制造为核心的服务
（）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。A、握手B、赞美C、倾听D、微笑